Garantías PRODECOR S.A de C.V

Estimado Cliente:

Agradecemos tu preferencia de compra en nuestras tiendas y canales digitales. Queremos darte a conocer los canales de atención para que puedas ingresar y gestionar cualquier reclamo de desperfectos de fábrica que estén cubiertos bajo la garantía de proveedor.

Recuerda que es indispensable para cualquier caso tener la siguiente información:

  • Factura de compra.
  • Fecha de compra.
  • Sucursal de compra del artículo.
  • Nombre de quien realizó la compra.

Es importante que sepas que la ley nos faculta derecho de poder revisar a través de un centro de servicio autorizado hasta dos veces el articulo previo a la realización de un cambio de producto.

Garantías:

Cobertura de garantía para muebles fabricados a la medida y comprados en tiendas:

Nuestros muebles cuentan con el período de garantía de doce meses a partir de la fecha de compra de este mismo, cuya fecha está establecida en la factura del producto y/o el documento de entrega. La garantía cubre defectos de fábrica garantizando de esta manera el correcto funcionamiento y calidad de nuestros productos.

Para realizar un reclamo de garantía, éste debe de ser presentado dentro del período de los doce meses establecidos en este documento, no aplicarán garantías presentadas después de finalizado el periodo establecido al inicio de este documento.

 

La garantía no aplica en los siguientes casos:

La garantía no aplicará cuando el mueble fuese utilizado con otros fines distintos para los que fue diseñado, presente golpes evidentes, maltrato o cualquier uso que no fuera apropiado para el mueble que haya generado un desgaste en él.

Dicha garantía no aplicará por desperfectos ocasionados por desastres naturales, desgaste natural de telas, costuras y recubrimiento del mismo. No aplica por exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son: lluvia, humedad, polvo, fuego, recibimiento de luz directa del sol y exposición de productos químicos.

En el caso de servicios de remodelación o restauración de un mueble por nuestra empresa y que el mobiliario no ha sido fabricado por PRODECOR S.A de C.V, no cubre ninguna garantía por ningún período de tiempo, debido a que la empresa no puede dar fe de la calidad del producto que el cliente entregó para ser remodelado. Esto mismo aplica en el caso en que un mobiliario fue fabricado al 100% por PRODECOR SA DE CV pero el cliente dio suministro de materiales.

En caso que el cliente suministrará materiales para la fabricación de un mueble, fuese tela, madera u otros materiales la garantía aplicará en la fabricación del mobiliario, pero no en daños en los materiales proveídos por el cliente.

 

Cobertura de garantía en Papel Tapiz:

El papel tapiz adquirido exclusivamente a través de nuestra empresa PRODECOR SA de CV cuenta con garantía por desperfectos de fabricación previo a ser instalado, garantizando de esta manera el correcto funcionamiento y calidad de nuestros productos.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

Papel tapiz de las mismas marcas que representa PRODECOR SA de CV pero no han sido adquiridos directamente a través de nuestra empresa

En el caso de comprar el papel tapiz con nuestra empresa, pero no adquirir el servicio de instalación no cubre ninguna garantía, pues no nos aseguramos de la calidad de la instalación que le brinde otro proveedor

Si el cliente solo adquiere los servicios de instalación y ha adquirido el papel tapiz por sus medios, PRODECOR SA de CV no cubre ningún tipo de garantía, ni del material ni de su instalación.

Si el papel es instalado en una superficie irregular o inadecuada que no permite el correcto funcionamiento del producto o le acorta su vida útil a pedido del cliente, no cubre ningún tipo de garantía.

Cuando la adherencia incorrecta del pegamento se lleva a cabo por problemas de humedad, superficies irregulares, malas calidades en pinturas y acabados en paredes, siendo notificado al cliente antes de su instalación, no cubre ningún tipo de garantía

No aplica garantía si el papel tapiz es limpiado o manipulado de manera contraria a las adecuadas para el tipo de papel que se está comprando.

La garantía no aplica si el papel tapiz es pegado en una pared con polvo de cualquier tipo, problemas de humedad o acabados que perjudiquen al material (tirol, salpicados, etc).

Si el tapiz es limpiado con cualquier producto que cause decoloración.

 

Para defectos ocasionados por descuidos, tales como raspaduras, golpes y limpieza con químicos, ni daños ocasionados por desastres naturales o provocados, no aplica garantía.

Por desastres naturales, desgaste natural con el tiempo, exposición directa al medio ambiente o sus elementos como: lluvia, humedad, polvo, fuego, luz directa del sol y exposición de productos químicos.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de nuestra empresa para con el cliente quedará limitada al precio de compra pagado a PRODECOR SA de CV. Para hacer válida la garantía será necesario presentar tu ticket de compra, pruebas o imágenes del material defectuoso vía correo electrónico a las siguientes direcciones: koncepto@konceptodecor.com explicando el problema que ha presentado e indicando el nombre de la vendedora que le asesoro en su compra.

Para poder cubrir una garantía, el cliente no debe de tener ningún saldo vencido en su cuenta. 

 

Otras garantías:

Nuestros productos (exceptuando papel tapiz y mobiliario, cuyas especificaciones ya se encuentran en este documento), cuentan con el período de garantía de treinta días a partir de la fecha de compra de este mismo, cuya fecha está establecida en la factura del producto y/o el documento de entrega. La garantía cubre defectos de fábrica garantizando de esta manera el correcto funcionamiento y calidad de nuestros productos.

Para realizar un reclamo de garantía, éste debe de ser presentado dentro del período de los treinta días establecidos en este documento, no aplicarán garantías presentadas después de finalizado el periodo establecido al inicio de este documento.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

La garantía no aplicará cuando el producto fuese utilizado con otros fines distintos para los que fue diseñado, presente golpes evidentes, maltrato o cualquier uso que no fuera apropiado para el producto que haya generado un desgaste en él.

Dicha garantía no aplicará por desperfectos ocasionados por desastres naturales, desgaste natural del mismo. No aplica por exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son: lluvia, humedad, polvo, fuego, recibimiento de luz directa del sol y exposición de productos químicos.

Los textiles de hogar (ropa de cama, toallas, sábanas, alfombras, entre otros) son productos de uso personal. Por temas de higiene éstos no aplican para devoluciones y/o cambios y no cuentan con garantía.

Productos en liquidación ó con descuentos de 30% en adelante no aplican para reclamos de garantía, devoluciones y/o cambios.

Para hacer efectiva la garantía de un producto en los casos establecidos en este documento, el cliente debe presentar ticket, factura o crédito fiscal original de la compra, de lo contrario no podrá realizarse dicho trámite. 

Base Legal:

Art. No. 33 Ley de protección al consumidor.
Art. No. 111 Código Tributario.
Art. No. 239 Código Tributario.